“请问有什么可以帮助到两位的吗？”阿杰很有礼貌地问到。

“我要找你们主管，找你们经理！”

那女的直接就来一句说找经理，而且还很大声的，把整个展厅都点亮了，成功地引得周围其他客户们的眼光。

“您是有什么特殊的业务需要办理吗？”

阿杰有点惊讶，找主管还要找经理！这是有什么很特别的业务，需要主管和经理才能办理的吗！

“我要投诉你们的销售顾问！”

那女声音洪亮得再次把展厅点亮了，中气真足。

“投诉？”阿杰再一次疑问地看着那女的。

“请问你要投诉哪位销售顾问呢？”阿杰又问到。

这时候那对神仙看到我进来了，然后就指着我说。

“我们要投诉的就是这个姓邱的销售顾问！”那女的声音非常的洪亮。

沿着那女所指到的方向，这时候展厅内所有的人目前都看向着我。

“是这位销售顾问吗？”阿杰再次确认到。

“没错就是她，邱子玥！”那女的毫不犹豫回答阿杰，而且还很生气的说到。

“请问你要投诉她的原因是什么？”阿杰继续问到。

“她不尊重客户，试驾过程让我们非常不满意！”

“还坑我们！”那女神仙张牙舞爪的。

“坑？”

“你试驾还能坑客户？”

这时候的李总觉得有点不对劲了，问了我。

“冤枉啊李总，我没有坑他们，是他们在胡说八道！”我委屈冤枉地说到。

“那现在客户就是在投诉你，说你坑他们，不尊重他们又是什么回事？”

李总又问到。

于是我把刚刚事情经过的来龙去脉给李总道了个清楚•••

“所以，李总你觉得我做的是错的还是对的！”我便问到李总。

“站在公司的角度来讲没错，不过站在客户的角度来说就是钻了漏洞。”

“正是他们说的欺骗！”

李总清楚到事情的原由后，沉稳地说到。

“现在客户的情绪这么激动，心里肯定是对你很不满的了！”李总继续到。

这个我当然知道啊，不过这些都是他们自找的，我是有告诉过他们的，现在倒打一耙。

这时候阿杰正在对接着客户，尽量地把客户的情绪安抚下来。

“两位先坐下来，去试驾这么久了，应该也渴了吧！”

“来，这边先坐下，喝点饮料解暑！”

阿杰带着两人到旁边的位置做了下来，好生照顾着，劝着。

一坐下来那两位神仙，就开始了对我的万般抱怨和投诉。

把试驾协议上的事，说成了是我的错我的不对，我听着心里更是来气，于是上前要和他们对峙。

然而我正想抬起脚步，便被李总阻拦了下来。

“你想要干嘛！”

“过去跟客户打一架！”李总喊住了冲动的我说着。

“难道不是吗？”

“这两位神仙现在是颠倒黑白，无中生有。”我心中冒起了几仗高的怒火。

“就你着脾气还跑过去和客户对峙，你没看到现在展厅有着这么多客户在吗？”

“阿杰现在在帮你处理这件事，你应该过去跟客户道歉，而不是上去添麻烦！”

李总狠狠斥责着我。

我心里的第一个想法就是，宁死不屈，不道歉！

李总似乎看明白了我内心一样。

“让你去就去，脾气这么冲，怎么做服务行业！”

“服从领导安排现在就去！”

李总很严厉地看着我，于是我才挣扎地往那两神仙的方向走去。

“你两呀也别太生气，我让我们的销售顾问过来给你道歉就好了！”

“本就很小的一件事，不用那么大动干戈的，国庆就应该开开心心地，是不是！”

阿杰哄着客户，又连忙地给客户把杯子满上。

“这位靓仔不是我们想要这样，而你们的销售顾问实在是太过分了。”

“协议上有这样的事，为什么不告诉我们呢！”

“我们投诉都算我们客气给面子了，我们要是报警，告她欺骗客气，就没那么好说了！”

“是她自己不会做事，太欺负人了！”

那两神仙就像说好的一样，一唱一和接着来。

我心里想着，你们怎么不去报警啊，去作啊，继续作啊。

“子玥你来啦，感觉给客户道歉。”

看到我来了以后，阿杰赶紧说到，让我道歉。

那两神仙看到我后，一副很嫌弃的眼神看着我，然后便扭头转了过去。

老子我还更不想看到你们呢！

我在心里整理了好长一段时间，我觉得我的嘴太难启齿了，道歉这两个字我认为就是我这辈子最难开口说的话。

我千思百虑后还是开口说了。

“冯先生，不好意思，刚刚因为我的操作不当，让两位试驾试乘的途中感受到了，非常的不愉快。”

“因此我非常的抱歉，向您道歉，对不起，让你对我们的服务失望了，还请原谅！”

这是我认为说过最违背自己心里的话。

“你早点道歉，就不会弄出这一出了嘛！”

两位神仙看我道歉了以后，情绪也稍稍好了那么点，不过说话还是那么的不客气。

后来两位神仙走的时候，还是阿杰亲自送离开的，走的时候还送了几样礼品表示赔罪抱歉。

待两位神仙完全离开了以后，我为此付出了代价，才知道当时的自己有多冲动，态度有多恶劣。

我被老王叫到了办公室，离开的时候阿杰还说，忍住，他说什么你也别反驳，认错就对了。

我当时只是笑了笑回应阿杰，并没有放在心上。

我进去后老王对我破口大骂，喷得面目全非，狗血淋头。

真是会借题发挥，刚刚不见你过来处理事情，现在就只会在这里大喊大叫。

“邱子玥你还有没有点脑子，你做的是服务行业，不知道客户大于天吗！”

“人家客户还没订车呢，要是订了车岂不是要投诉到厂家，退车，罚款考核你承担得起吗！”

“你还是名牌大学毕业的，做事能不能多用脑子考虑考虑！”

“其他人要是像你这样接待客户，被客户投诉，那以后我们店还用做吗！”

“你要为你的行为负责。”

“记过，考核500！”

“出去！”

老王一炮把我轰炸完后，便赶了我出来。

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