“子玥你还好吧！”

我看了一眼阿杰，没说话。

“老王有时候就是个疯狗，你别太介意，别忘心里去！”

阿杰继续很耐心关心的地安慰着，可我不就是想不明白了。

像这件事上我觉得我根本就没做错，到头来不仅被骂的狗血淋头，记过，考核，一样没少。

我才刚刚转正没多久，碰到的钉子一个比一个大。

“我做错了吗？”我看着阿杰喃喃嘴地问到。

“没错。”

“就是心实，容易吃亏！”阿杰轻轻微笑说着略带着同情。

我心实？那一刻我连自己都有点怀疑了。

我内心愤怒的不平在看来就是心实的表现。

“邱子玥你来我办公室一下！”

这时候正当我沉默在自己脑海里的时候，身后传来了李总的声音。

“赶紧去吧！”阿杰也听到李总叫我了以后，让我赶紧去找李总别耽误。

我便往李总的办公室走去，可能也是因为刚刚的那件事，来找惩罚我骂我一通了吧！

反正刚刚给老王骂得也够狠的了，也不差再被骂一次了。

子玥，心里要受的住啊！

我来到了李总的办公室，只见他依旧像往常的样子，低着头专注看着手机或者电脑。

“李总。”我轻声到。

“进来吧！”

李总没抬头。不过他能听出我的声音心情不太乐观。

“怎么，这就觉得不开心了？”李总继续看着手上的东西，一遍说着。

“我没有！”我很直接否定了李总问的话。

“那你摆出一副很委屈的模样做什么呢！”李总继续看着手里的东西没抬头。

“李总你是头顶上也长了眼睛吗，这你也能看到。”我有点调侃的意思。

“对，你就当是我头顶也长了眼睛吧！”

“就你这样连情绪也不会掩饰的人，活该被碰瓷！”

大概是现在经受的东西太多了，反而觉得打击什么的感觉不太明显了，麻木了。

“你知不知道你那里做错了！”李总又问到。

“都做错了！”我没思考就回答了李总。

“你这是什么回答！”

“你这分明就是不知！”可见的李总的情绪比刚刚有点不稳定了。

“我确实不明白，像这样的明摆着要闹事的客户，我们为什么还要一贯忍耐着。”

“让他们随心所欲，为所欲为。”我就是想不明白，凭什么啊！

“那我问你。”

“一开始接待客户的时候，你就已经知道了这两个客户的性质，你不去预防制止。”

“而是随着你自己心里的平反不痛快的做法去处理事情。”

“你这是在任性工作，不负责任。”

“你要知道现在涉及的是服务行业，不是警察！”

“你知道你工作的服务行业指标是什么吗？”李总放低了声线，很沉稳地问着我。

“服务好每一位客户，让客户心情愉快的在整个过程里享受，我们的专业热情对待！”

我记得展厅上挂着的一幅墙画上的字就是这么说的。

“那你刚刚做到了吗？”

“客户开心吗？”

“你的态度热情吗？”

“你的服务专业吗？”李总是个问题把我问得哑口无言。

“没有。”我就像被人掐住了大动脉一样，声音小小的。

这些问题原本来看着没什么毛病的，可是李总这种高高在上问出来的感觉，很让我羞愧。

“换位思考你去的这家店，享受的是这样的服务你会开心吗？”

“即便不是故意刁难你的客户，心里也会不痛快，会投诉只是看你有没有把人逼到那个地步。”

李总细心地分析到。

“换作别的客户我肯定不会这样！”

“他们两就是个意外。”

我可以肯定的是，今天这两位神仙就是个意外，换作平时的我绝对不会这样。

“你的意思是，今天这两位客户是一个不好的意外，对吗！”

李总有问到我，我点点头回答。

“那么我问你。”

“今天这样意外的客户，你以后都会遇见，那你打算每次都是这样遇事处事吗！”

“我•••。”

刚刚李总问的问题只是掐住了我的大动脉，现在这个问题而是掐住我脖子，让人无言以对。

“你好好想想，你应该理性处理，还是逃避问题。”

“每个销售顾问都会有自己逃避，不能正视面对的问题。”

“你的问题就是在于，处事不能理性分析。”

“我们做服务行业的不是嘴上只有服务，而心里没有。”

“对待客户没有意外不意外好坏之分。”

“要把每一位客户都当是一个好意外，就算是一个性质不同的客户，我们都要持着一个好态度，服务好每一位客户为宗旨。”

“不能说这个客户性质是好的，那么我就用好的态度服务他们。性质不好的客户我就不用态度好地去面对他们。”

“这样你和那些狗眼看人，目中无人的三流服务有什么区别。”

李总的没一番话都是在撞击着我的内心恶劣，让我务无比的羞愧。

一开始我只是单纯的觉得，这个客户就是有毛病，你对我不好，我凭什么要对你好，等等之类的想法。

当自己正视问题的时候，觉得我自己就是一个存在于三流服务的人一样。

“谢谢李总。”

“虽然不是三流，但差点就成了三流，我以后会好好改过来。”

我想不错还能有什么更好的话，这就是我和李总谈话，他直接传递给我的。

服务的宗旨就是不管好与坏，都要持着正确的态度对待。

即便经历的过程是一样的，也要一次比一次做得更好，这是在升华自己，锻炼自己。

“做医生和汽车人都是属于服务行业。”

“可他们之间的区别很大。”

“医生一辈子在专研生死，汽车人一辈子在专研人品修行。”

“两者的道路都会很长，医生会让你的心慢慢麻木，心灰意冷。”

“汽车人会让你一直热情自信。”

李总最后的话瞬间点亮了我的内心，虽然李总不是什么医学大师博士教授，但他的那句话就是我当初弃医的原因。

原来也是会有人理解的，麻木就是我弃医的理由。

那一刻我觉得我在这个行业可以更永久了，因为自信了。

“李总，你真的神一般的存在！”

我此时的内心无比的绽放，晴朗。

从那天起我对李总更加的尊敬，崇拜了。

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