正文第一百八十六节请尊重你的员工

“有点意思。”耿云嫣背经叛道的语言非但没有让昊立轩心生不满，反而让他对他产生了真正的兴趣。

昊立轩虽然是60后，但却莫名其妙地拥有了90后的一些特制，自私、任性、叛逆，追求个性至上却即无责任心也无责任力。就象一个永远长不大的孩子那样哗众取宠，他的一生也许只为了莫须有的激情而活。

由于幼年生活的混乱。父亲与众多女人保持着扯不断理不清的混乱关系，这让他畏惧成人的世界并拒绝长大。而昊立轩的母亲又过度溺爱着他。她把他视为自己生命的唯一希望。父母截然不同的教育手法，导致他他错综复杂的性格。

“我不能让你象我，”母亲把昊立轩的手紧紧握在自己的手心里。“我不会让这双手经受任何艰辛，遭受任何侮辱。你应当想个真正的大少爷般享受一切。我的儿子将是我永远的骄傲和自豪。”

母亲的爱比绝望更加深刻地伤害了昊立轩，他极力想要摆脱父母为自己安排的命运，却又不得不依靠他人而活。昊立轩在痛苦的挣扎中迷失了方向。

不管他之前说想娶耿云嫣是出于妒忌、怨恨或是别的什么计谋，他从未真心想过这个女孩。当耿云嫣提到责任时，昊立轩憎恨她，就如同他憎恨责任。利用责任和义务，母亲挖干了他内心中最后一丝血肉。

但是现在，他又喜欢上耿云嫣了，只因为她的叛逆和坚持。昊立轩甚至把耿云嫣和母亲的每次争吵，每次对抗都假想成自己在对付父亲，在他很小的时候母亲抽掉了他的脊梁骨，使他永远丧失了和父亲争吵的勇气。

昊立轩悲哀地想着，或许他能把耿云嫣的胜利也假想成自己的胜利。

就在他胡思乱想的时间里，电梯平稳地将众人带到一楼大厅。在那里值班经理、服务员、卫生保洁员还有几名保安正和怒气们争执。其中一对是住店客人，他们是夫妻，还有几名因该是来自餐饮部的客人。

一群人高声喧哗，手忙脚乱的值班经理简直不知道先安慰谁好，当他安抚一方客人时，另一方又因为和酒店员工争吵而重新变得暴怒。

看到昊宸出现在大厅中，值班经理疾声厉色，想要制止员工们与客人间的猖狂叫骂。发生这种情况他可是会被扣工资的，但争吵到已经失去理智的双方谁也不愿意听他的劝阻。

加班，加班，该死的无薪加班

值班经理为即将发生的奖金扣除气得眼泪汪汪，这就是吃力不套好吧。他索性放弃了一切，任凭局势发展。加班加出了负工资，他讽刺自己的不幸。

“去把”昊宸简单地下达命令。

“你真不学乖”耿云嫣叹了一口气，迎了过去，昊立诚立刻因为她话里的讽刺气得面红耳刺。

耿云嫣与值班经理简单地谈论了几句，后者疑惑地望了望昊宸等人，得到许可后，他惊喜若狂地交出了权限。他才不管谁来接手，只要自己不被扣工资就好。

耿云嫣柔声安慰客人，她那刻意训练出的假音仿佛有种磁性，甜蜜、悦耳、温柔却又如同母亲的训斥那般让人难以拒绝。在她的引导下，局势瞬间向着良好的方向发展。客人们的情绪得到安抚，不再大吵大闹。她严厉地呵斥酒店员工，那声音如同父亲威严而又不容质疑。尽管员工们心怀不满却又不得不服从于她。

很快所有人都被耿云嫣牵着鼻子前进。

“感觉如何？”昊宸询问自己的三个儿子，也询问一直默不吭声呆在一边的栗潞。因为自己的客人身份，栗潞什么也不方便说，什么也不方便做，他自己的烦恼已经够多，又怎么可能还有精力帮谁。

“我的女人，还用说，一定很棒。”昊立轩急着抢先说道，声音里充满炫耀。

“一个不知天高地厚，哗众取宠的丫头。”昊立诚扁了扁嘴。“百善孝为先，一个就连自己母亲也无法接受的丫头，我不认为值得花费时间。”

昊立诚还想说得更多，但出于对父亲的尊敬，他克制了。

“你”昊立轩指着大哥吼了起来，昊立辉赶紧上前劝阻。就象小时候昊立轩和昊立诚的每次冲突一般，他又担当了调停角色。

“物以类聚”昊立诚嫌恶地啐了一口，他讨厌一切不受约束的存在。

“你的想法又如何。”昊宸忽视了大儿子和二儿子的矛盾，直接问昊立辉。

“我……我……”昊立辉挠挠脑袋，“羡慕、妒忌、佩服。”他小心地措词，避免两个哥哥再次争执。

昊立辉是侍奉昊立轩母亲做月的保姆的孩子，昊立辉一出生昊宸就立刻把那名工于心计的女人赶走了。以那个年代社会风气对未婚先孕的歧视，昊宸甚至连重话都不用说句，她就已经被世俗逼去跳了河。

虽然生母的事被昊宸完美掩饰，但昊立辉的性格无可避免地染上了母亲的色彩。他就成熟懂事、善解人意却又略带矫情。

“那你呢？”昊宸有些不耐烦，他急于听不用意见，于是将矛头指向了栗潞。不过他们没有时间讨论，耿云嫣已经弄清详细经过，昊宸再次被事实刺激。

那对被冒犯是一对正在度蜜月的新婚夫妻，他们也是外国人。虽然他们的最终目的地是西藏，但一般人进入高原都需要做一些特殊处理以适应高原残酷的气候。于是这对夫妻入住了昊宸的店，享受美事和夫妻间的甜蜜生活，经过短暂的休整后他们即将向高原进军。

这晚就在两人即将奔向时，突然发现自己被人无情地围观了，而且观众多达四人。是酒店保安和派出所干警联合查夜。

改革开放初期的内地酒店，严格实行防火防盗等四防，虽然大部分普通人都把前三条当做成空话，但第四条他们却严格紧守。那就是防特务。

男人怒不可恕，自己的尊严居然遭到如此践踏。他强烈要求派出所和酒店给自己道歉并予赔偿。但派出所压根就不理他，而酒店方直接就把他们当成了想要白吃白喝的骗子。

面对酒店方的若无其事，甚至是侮辱性的猜测。男人咆哮连连，声称要上告法院。却只引来进一步的嘲笑，状告国家政策？多可笑的举动，多无理取闹的客人。里可是中国大陆，在一群信仰权力的眼里，既没有“自尊”。也没有尊重别人的意思。

查夜是一项多年以来的必备检查内容，在过去他们检查了许多年，在未来还将继续。除非有一日政策发生改变。

昊宸皱皱眉头，虽然既未想过自己的保安需要承担什么责任，也没有想过自己的酒店有什么过错。但他在意中国的国家尊严，任何牵涉到国家尊严的事都是大事。他不想因为自己的酒店而让外国对祖国产生什么误解。

一群孙子，昊宸严厉地警告了保安们，他们委屈得抱怨连连。自己真的只是按照规定办事。

谍战戏看出了幻觉，耿云嫣翻翻白眼。

相对他们另一批客人情绪更加激动，这批客人来就餐时已经是深夜十点，疲惫不堪的服务人员接待了他们，只希望他们早早用完餐早早离去。但这群客人却一连坐了两个多小时,仍没有去意。

服务员心里很着急,到他们身边站了好几次,想催他们赶快结账,但一直没有说出口。最后,她终于忍不住对客人说:‘先生,能不能赶快结账,如想继续聊天请到酒吧或咖啡厅。‘

一位客人听了她的话非常生气,表示不愿离开。另一位客人看了看表,连忙劝同伴马上结账。那位生气的客人没好气地让服务员把账单拿过来。

看过账单,他指出有一道菜没点过,但却算进了账单,请服务员去更正。这位服务员忙回答客人,账单肯定没错,菜已经上过了。几位客人却辩解说,没有要这道菜。

服务员又仔细回忆了一下,觉得自己没有权利处理此事，于是上值班经理。值班经理核对厨房出菜表后确认账单没有出错。双方的争执就此产生。

客人对她讲:‘餐费我可以付,但你服务的态度却让我们不能接受。请你马上把餐厅经理叫过来。‘

但这时餐厅经理很忙，她正忙着被廖婧文揍。这一天对昊宸酒店的员工而言是倒了血霉的一天。他们遇见了一群蛮不讲理，有别于常时的客人，除了酒鬼和外国人，几乎没有人敢在昊宸的酒店里闹事。

可他们几天遇上了全tmd是酒鬼和外国人。

这可真是五星级的难题，昊立诚抽了一口冷气，自认无法解决。

而昊立轩和昊立辉在国外呆了多年，他们早已经忘了中国特色，对他们而言解决非常容易，无非道歉而已。但他们不知道酒店员工是多么的焦躁和抱怨。

保安和服务员们连成一条战线，他们坚称自己没错，而值班经理又庇护他们。两批客人也形成统一战线，他们一直要求酒店方给予赔偿。双方激烈争执着。两个外国人的身份得到了妥善利用，如果在短时间内得不到解决，他们将上报大使馆，使事情上升为外交事件。

两方都不是好惹的主，既然已经授权，昊宸决定还让耿云嫣来处理。

这一次耿云嫣流利的英语和高超的外交手段又发挥了作用，其实除了廖婧文她有信心搞定任何对手，只除了廖婧文。

两批客人对事情的处理和得到的赔偿非常满意，而昊宸对她的赔偿力度大为惊讶。“你没有这个权力。”他当场指出。

“权力和义务相辅相成，你不会光喊我们做事，却又象个小气鬼似的一点权力也不肯给吧。”耿云嫣喋喋逼人地质问，强势力得就连昊宸也哑口无言。

耿云嫣给昊宸讲白金法则，讲换位思考，昊宸虽然顽固却也不乏智慧，很快他明白了一切。就连坚持顽固的保安也低下了头。至于那名委屈连连的服务员，耿云嫣严厉地批评了她。

送客是礼貌服务的具体体现,表示餐饮部门对宾客的尊重、关心、欢迎和爱护,在星级饭店的餐饮服务中是不可或缺的项目。但也是最容易忽视的一个环节，这是许多酒店都存在的通病，当顾客进入餐厅时他们的接待工作做得非常好，但当客人离开的时候无人送客。

不过这写话说起来容易，做起来却很难。

服务员被她的严厉训得差点哭了起来。

“这都是因为你的错。”猫眼石似的双瞳和灼灼的目光逼向昊宸。“因为你缺乏对员工的尊敬。记住，每一位员工都是值得尊重的宝贵资产。”

“请尊重你的员工。” ( 明智屋中文 wWw.MinGzw.Net 没有弹窗,更新及时 )